025-85988336員工績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的動(dòng)態(tài)螺旋模型
本文認(rèn)為，如果對(duì)于績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的相關(guān)研究?jī)H僅止于考評(píng)指標(biāo)權(quán)重的確定，無(wú)論是在理論研究還是在實(shí)踐工作中都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,?？?jī)效考評(píng)，應(yīng)當(dāng)是考評(píng)目的,、考評(píng)內(nèi)容,、考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)方法,、考評(píng)程序等的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,。因此，本文嘗試構(gòu)建了員工績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的動(dòng)態(tài)螺旋模型,，從而更好地揭示員工績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系內(nèi)的維度特征,、邏輯關(guān)系并探究其實(shí)現(xiàn)機(jī)制，以期指導(dǎo)員工和企業(yè)整體績(jī)效的改善和提升,。
基于大量的文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn),，無(wú)論對(duì)于哪一類員工的績(jī)效考評(píng)，其考評(píng)指標(biāo)體系至少包含知識(shí)技能,、工作動(dòng)機(jī),、工作協(xié)作性、工作創(chuàng)造性,、工作效率,、工作效果六個(gè)主要方面，這是眾多國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究的普遍共識(shí),。然而,，企業(yè)一線的實(shí)際管理工作者在具體操作過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然這六個(gè)主要方面指標(biāo)的考評(píng)對(duì)員工而言是必要的,，但考評(píng)的實(shí)際工作難度卻有著很大的差別,。比如，員工的知識(shí)技能,、工作效率,、工作效果等方面的考評(píng)指標(biāo)是相對(duì)外顯的，可以通過(guò)一定的考評(píng)方法較為方便地實(shí)施考評(píng),，并且考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性也都比較高;而員工的工作動(dòng)機(jī),、工作協(xié)作性,、工作創(chuàng)造性等方面的考評(píng)指標(biāo)卻是相對(duì)內(nèi)隱的，考評(píng)的實(shí)施過(guò)程通常比較困難,，考評(píng)結(jié)果的可靠性也讓許多管理者捏一把汗,，進(jìn)而還會(huì)影響到績(jī)效的面談和反饋等工作。如何改變這一被動(dòng)的局面?這是企業(yè)管理者,，特別是人力資源管理者需要思考的重點(diǎn)問(wèn)題,。
一、員工績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系動(dòng)態(tài)螺旋模型的維度特征
在管理學(xué)領(lǐng)域或是在人力資源管理研究領(lǐng)域,，有關(guān)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的研究眾多,，但對(duì)于績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的內(nèi)在機(jī)理或其邏輯關(guān)系的研究卻寥寥無(wú)幾。改變這一現(xiàn)狀,，首先需要從兩個(gè)維度(即指標(biāo)特征和組織層級(jí))的劃分上考察績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的問(wèn)題,。
從績(jī)效考評(píng)的組織層級(jí)維度上看，只有針對(duì)組織中每一個(gè)員工的績(jī)效考評(píng)是有效的,，針對(duì)企業(yè)整體的績(jī)效考評(píng)才可能是有意義的,。因此，企業(yè)層面的績(jī)效考評(píng)應(yīng)該被理解為是：在企業(yè)層面放大員工個(gè)人績(jī)效考評(píng)的結(jié)果,，并將其通過(guò)基于企業(yè)戰(zhàn)略的系統(tǒng)整合為企業(yè)整體績(jī)效的過(guò)程,。所以，在這個(gè)意義上,，績(jī)效考評(píng)過(guò)程實(shí)際是發(fā)生在“逐漸擴(kuò)大的”員工,、團(tuán)隊(duì)、部門,、企業(yè)等互動(dòng)中的,，它跨越了傳統(tǒng)定義的層級(jí)和界限。
在績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)特征維度上,，可以將績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)分為外顯的和內(nèi)隱的,。以員工績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)體系為例，如果將一個(gè)完整的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系看成是一座冰山,，那么相對(duì)外顯的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)所展露出來(lái)的只是冰山一角,，而那些相對(duì)內(nèi)隱的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)才是真正的決定力量，我們?nèi)菀卓吹降耐怙@指標(biāo)都會(huì)受到內(nèi)隱指標(biāo)的影響,，這種影響力的磁場(chǎng)不容小覷,。因?yàn)椋切┩怙@指標(biāo)雖然都是考評(píng)員工績(jī)效的直接指標(biāo),，但它所能反映的僅限于員工的績(jī)效現(xiàn)狀本身,，除此以外再無(wú)任何的解釋力，而那些內(nèi)隱指標(biāo)卻可以揭示員工績(jī)效背后的深層次原因。即便如此,，任何的偏執(zhí)一端依然是存在較大風(fēng)險(xiǎn)的,，真正有效的績(jī)效考評(píng)應(yīng)當(dāng)是在內(nèi)隱指標(biāo)與外顯指標(biāo)的互動(dòng)作用中實(shí)現(xiàn)的。這種互動(dòng)作用大多是發(fā)生在員工個(gè)體身上的,，但它卻并不局限于員工個(gè)體本身,，而是一個(gè)更廣泛的團(tuán)隊(duì)、部門和企業(yè)內(nèi)的擴(kuò)大的社會(huì)化過(guò)程,。
二,、員工績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系動(dòng)態(tài)螺旋模型的內(nèi)在邏輯
員工績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施的內(nèi)在邏輯，就是一個(gè)動(dòng)態(tài)螺旋的過(guò)程,。這個(gè)過(guò)程始于對(duì)員工個(gè)體的績(jī)效考評(píng),，這是對(duì)外顯指標(biāo)的考核和對(duì)內(nèi)隱指標(biāo)的考核的基于指標(biāo)內(nèi)化與外化結(jié)合的交換過(guò)程，并且在與團(tuán)隊(duì),、部門和企業(yè)的整體互動(dòng)中擴(kuò)大,，它們之間的相互作用也會(huì)隨著企業(yè)組織層級(jí)的上升而不斷擴(kuò)大，同時(shí)可能會(huì)超越原有績(jī)效考評(píng)的邊界,，并不斷向前推進(jìn)，具體如圖1所示,。
具體闡述員工績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系動(dòng)態(tài)螺旋模型的內(nèi)在邏輯：一是我們對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)通常都會(huì)涉及多個(gè)方面,，例如知識(shí)技能、工作動(dòng)機(jī),、工作協(xié)作性,、工作創(chuàng)造性、工作效率,、工作效果等,，這其中有外顯的考評(píng)指標(biāo)，也有內(nèi)隱的考評(píng)指標(biāo),，不同的指標(biāo)雖然在考察員工各方面的績(jī)效表現(xiàn)時(shí)會(huì)各有其針對(duì)性,、側(cè)重點(diǎn)和參照標(biāo)準(zhǔn)，但我們?cè)趯?shí)踐中往往會(huì)依據(jù)崗位的不同設(shè)置有一定差別的指標(biāo)權(quán)重,，這實(shí)質(zhì)上就需要有指標(biāo)的同一化,，通過(guò)對(duì)指標(biāo)的恰當(dāng)修正，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)指向,，而在這種同一化的過(guò)程中,，不同的指標(biāo)之間往往是具有“收斂性”的。
二是我們?cè)谌我粫r(shí)期對(duì)同一員工的績(jī)效考評(píng),，雖然包含的指標(biāo)內(nèi)容是一定的,，但還可能或者說(shuō)是必須將許多戰(zhàn)略、環(huán)境等情境因素考慮其中，這反映出的就是員工績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系動(dòng)態(tài)的聯(lián)結(jié)化過(guò)程,，而在這個(gè)過(guò)程中,，不同的指標(biāo)之間通常都是呈現(xiàn)“溢出性”的。
三是我們借助恰當(dāng)?shù)目?jī)效考評(píng)指標(biāo)的設(shè)置,，通過(guò)對(duì)員工,、團(tuán)隊(duì)、部門乃至企業(yè)的考評(píng),，最終可能是為了考察企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和產(chǎn)出水平,，這是一種表露化的過(guò)程，這時(shí)我們所關(guān)注的考評(píng)指標(biāo)更多的可能是知識(shí)技能,、工作效率,、工作效果等，我們所進(jìn)行的判斷,、思考或分析都是短期的,，因此會(huì)不自覺(jué)地帶有某種“溢出性”的特點(diǎn)，但同時(shí)我們對(duì)員工,、團(tuán)隊(duì),、部門乃至企業(yè)的考評(píng)，也可以是與企業(yè)的戰(zhàn)略,、愿景,、使命和價(jià)值觀等所做的比較和衡量，這是一種積聚化的過(guò)程,，這時(shí)我們可能會(huì)更加關(guān)注工作動(dòng)機(jī),、工作協(xié)作性、工作創(chuàng)新性等指標(biāo),，我們所進(jìn)行的謀劃或部署都是長(zhǎng)期的,，因此會(huì)不自覺(jué)地帶有某種“表露化”的特點(diǎn)。
四是績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系在內(nèi)隱與外顯之間的交換過(guò)程,，以及在與團(tuán)隊(duì),、部門和企業(yè)整體之間交互作用的擴(kuò)大，都是在“場(chǎng)”運(yùn)動(dòng)中完成的,，這里所謂的“場(chǎng)”,，就是促成績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系可以在內(nèi)隱和外顯之間，以及在員工,、團(tuán)隊(duì),、部門和企業(yè)整體之間自由交換和互動(dòng)的心智模式。
三,、員工績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系動(dòng)態(tài)螺旋模型的實(shí)現(xiàn)機(jī)制
員工績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系所包含的知識(shí)技能,、工作動(dòng)機(jī),、工作協(xié)作性、工作創(chuàng)造性,、工作效率,、工作效果六個(gè)主要方面，它們?cè)趯?shí)現(xiàn)過(guò)程中并不是一個(gè)零散的指標(biāo)組合或是孤立的指標(biāo)系統(tǒng),，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)螺旋的雙向過(guò)程,，具體如圖2所示。
從員工績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系動(dòng)態(tài)螺旋模型的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中可以看出：一方面,，員工績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)始于知識(shí)技能指標(biāo)的考評(píng),，當(dāng)員工的知識(shí)技能與一定的工作任務(wù)情境相匹配，在社會(huì)化的過(guò)程中與恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲃?dòng)機(jī)相結(jié)合,，則會(huì)逐步外化為員工以工作協(xié)作性為基礎(chǔ)的帶有一定創(chuàng)造性的有效率的工作行為,，并最終落腳在較高水平的工作效率和工作效果上;另一方面，對(duì)員工績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系中工作效果的考評(píng)是推動(dòng)其整個(gè)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系成為一個(gè)完整的封閉循環(huán)的關(guān)鍵,，借以對(duì)員工工作效果和工作效率的考評(píng),，可以引導(dǎo)員工在績(jī)效考評(píng)的內(nèi)化過(guò)程中，從工作創(chuàng)造性,、工作協(xié)作性,、工作動(dòng)機(jī)等角度逐步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因和思考對(duì)策,，并提高自身的知識(shí)技能,，為改善企業(yè)整體的績(jī)效水平奠定基礎(chǔ)。
此外,，從全過(guò)程上看，在員工績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系動(dòng)態(tài)螺旋模型的實(shí)現(xiàn)機(jī)制中,，員工績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系是一個(gè)顯性指標(biāo)與隱性指標(biāo)相統(tǒng)一,、相協(xié)調(diào)的動(dòng)態(tài)螺旋系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)較易評(píng)估的知識(shí)技能和工作效果等外顯指標(biāo)的考核(即考量和核算),，促進(jìn)和帶動(dòng)較難評(píng)估的內(nèi)隱指標(biāo)的評(píng)議(即評(píng)價(jià)和議論),，并且注意績(jī)效考評(píng)與績(jī)效面談的充分配合，從而有效地提高員工的實(shí)際績(jī)效水平,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐和摸索,，在這種良性的互動(dòng)和循環(huán)過(guò)程中，企業(yè)整體的績(jī)效水平也能夠得到較好地提升,。
總之,，應(yīng)該明確，無(wú)論是對(duì)員工績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系動(dòng)態(tài)螺旋模型及其維度特征與內(nèi)在邏輯的分析,，還是對(duì)員工績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系動(dòng)態(tài)螺旋模型實(shí)現(xiàn)機(jī)制的探討,，都應(yīng)當(dāng)是員工績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)問(wèn)題研究的題中應(yīng)有之義,。